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Serviço de Portaria de Condomínio Residencial

Serviço de Portaria de Condomínio ResidencialO Serviço de Portaria de Condomínio Residencial é uma atividade de elevada importância para a segurança do condomínio residencial.

O plano de segurança do condomínio deve prever a criação de regras e procedimentos internos a fim de disciplinar as atividades do Serviço de Portaria de Condomínio Residencial.

O Serviço de Portaria de Condomínio Residencial deve ter autoridade suficiente para cumprir com suas obrigações.

A Segurança Patrimonial e dos moradores do condomínio depende da eficiência do  controle de acesso executado pela portaria.

Serviço de Portaria de Condomínio Residencial

A Portaria é o principal ponto de segurança do condomínio, pois por ela circulam todas as pessoas, materiais e veículos que entram ou saem do condomínio, de forma regular.

Falhas no Serviço de Portaria de Condomínio Residencial podem possibilitar a concretização de riscos potenciais ao condomínio.

Os porteiros e/ou vigilantes tem por função normal controlar o acesso de pessoas, materiais e  veículos na área do condomínio.

Para isto, cada condomínio deve adotar suas normas e procedimentos internos a fim de que atenda às suas peculiaridades.

As normas e procedimentos internos devem propiciar as condições mínimas de trabalho aos funcionários da portaria.

Procedimentos para Serviço de Portaria de Condomínio Residencial

A seguir algumas sugestões sobre procedimentos para portaria de  condomínio  referente ao controle de acesso de pessoas e veículos.

O controle de acesso de visitantes e prestadores de serviço, requer atenção especial da segurança, principalmente no que se refere a identificação pessoal.

1 – Identificação de visitantes

  • O visitante deve ser identificado visualmente pela segurança;
  • A segurança deve ser cordial com o visitante, cumprimentando-o (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);
  •  Deve ser solicitado, com educação, um documento com foto para realização da indentificação;
  • Durante o processo de identificação os portões devem permanecer fechados;
  • O visitante deve aguardar do lado de fora do condomínio ou em um local reservado para isto;
  • Deve ser feito contato com o morador informando-o sobre a presença do visitante e da conveniência de sua entrada ou não;
  • Em caso de dúvida por parte do condômino, deve ser solicitado sua presença junto à portaria a fim de identificar o visitante pessoalmente ou através do sistema de CFTV ligado ao apartamento ou casa;
  • Sendo autorizada a entrada do visitante, seus dados, hora de entrada e saída, devem ser registrados no sistema de controle de acesso, formulário de controle ou livro próprio;
  • Deve ser fornecido um crachá de identificação para o visitante;
  • Na saída, o crachá de identificação deverá ser recolhido.

2 – Identificação de prestadores de serviços

  • Deve ser feito uma identificação visual da pessoa;
  • A pessoa deve ser cumprimentada com cordialidade (bom-dia, boa-tarde, boa noite);
  • Deve ser solicitado com educação um documento com foto para identificação, também, documento funcional ou crachá de identificação da empresa em que trabalha; 
  • Durante o processo de identificação os portões devem permanecer fechados;
  • A pessoa deverá aguardar do lado de fora do condomínio ou em local apropriado;
  • Deve ser feito contato com o condômino para verificar se o prestador de serviço é esperado;
  • Caso haja dúvida sobre a presença do prestador de serviço, deve ser solicitado a  presença do condômino até a portaria para identificá-lo pessoalmente ou através do sistema de CFTV ligado ao apartamento ou casa;
  • Sendo autorizada a entrada da pessoa, seus dados e horários de entrada e saída devem ser registrados em sistema de controle de acesso, formulário ou livro apropriado;
  • O prestador de serviço deve receber um crachá de identificação;
  • Na saída, o crachá de identificação deverá ser recolhido;
  • O condomínio deverá ter um horário predeterminado para a autorização de entrada de prestadores de serviço, evitando-se os horários noturnos.

3 – Identificação de entregadores de mercadoria

  • Deverá ser feito identificação visual da pessoa;
  • A pessoa  deverá  ser cumprimente-a com cordialidade (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);
  • Manter os portões fechados;
  • A pessoa deverá aguardar do lado de fora do condomínio ou em local reservado para isto
  •  Deve se manter uma distância adequada e segura, pois é prática comum infratores da lei inventarem uma entrega fictícia para renderem a segurança;
  • Avisar o condômino, solicitando sua presença ou de algum funcionário seu na portaria a fim de pegar a encomenda;
  • Jamais permitir que o entregador leve pessoalmente a encomenda até a residência ou apartamento.

4 – Controle de entrada e saída de veículos

  •  A identificação de todos os veículos que queiram entrar no condomínio é obrigação profissional da segurança;
  • Jamais abrir os portões sem antes ter certeza de que o veículo pertence a morador e que este se encontra em seu interior;
  • Fazer inspeção visual na pessoa e no veículo;
  • Nunca abrir o portão a veículos e pessoas estranhas ao condomínio, inclusive não se deixe impressionar com veículos novos (de luxo) ou importados que apontem em direção ao portão;
  • Antes de abrir o portão, verificar se não há risco de intrusão de alguma pessoa estranha junto com o veículo;
  • Prestar atenção quando o motorista estiver acompanhado por pessoas estranhas ou em atitudes suspeitas;
  • Observar possíveis sinais de alerta por parte do motorista, pois o condômino poderá estar sob ameaça de assaltante;
  • Nenhum veículo deve sair do condomínio quando o proprietário não estiver junto ou sem sua autorização expressa, principalmente quando se tratar de menor ou desconhecidos.

Conclusão

O controle de acesso físico realizado pelo Serviço de Portaria de Condomínio Residencial é extrema importância para se obter o nível  de segurança física desejado para a segurança do condomínio.

O Serviço de Portaria de Condomínio Residencial deve ser objeto de normas e procedimentos internos de segurança previsto em um manual de segurança para o condomínio. 

 

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Obrigado pela visita e sucesso na sua carreira profissional!

José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

 

Sobre José Sérgio Marcondes

Especialista em Segurança Privada – CES
Consultor em Segurança Privada

10 Comentários

  1. Brilhante o conteúdo apresentado neste artigo.

    • José Sérgio Marcondes

      Olá Fábio!

      Obrigado pelo seu comentário, ele me motiva a continuar nessa atividade.

      Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  2. Obrigado Sr José S Marcondes, mais um post interessante e importante, acrescento que em se tratando de cond residencial os moradores teriam que se preocupar em desempenhar uma segurança muito mais atuante no quesito, não é o que se vê por ai.

    Adiciono: Eclusa para identificação segura de pessoas e veículos teria que ser obrigatória sua existência, o morador chegando de carro acompanhado por visitantes, segurança identifica a situação o morador desce e comunica a segurança momento em que toda uma leitura estará sendo realizada automaticamente.

    Porta malas deve ser aberto segurança deve ver a parte interna o que pode ser via cftv também.

    Recentemente matéria de tv exibiu o avanço na contratação de portaria remota, toda liberação é feita a distância, mostraram um exemplo real de a porteira do outro lado da cidade acionando a PM após ver pelo cftv meliantes se evadindo pulando o muro do condomínio, neste caso parece que a Pm conseguiu capturar os ladrões, “sorte”.

    Mas qual é o detalhe ela só viu a saída e a entrada como foi? que é o que não poderia ter ocorrido, prevenção não existiu!!

    Enfim o monitoramento e portaria a distância sendo um complemento à segurança valerá muito, mas para substituição integral do agente porteiro ou segurança acho inviável.

    Obs: Alguém conhece algum condomínio que tenha e pratique esta forma de segurança?

    Abs

    Souza

    • José Sérgio Marcondes

      Olá Souza!

      Obrigado pelo seu cometário, com certeza irá agregar mais conhecimento ao artigo.

      Em relação a Portaria Remota, é uma tendencia no momento, más infelizmente seu foco principalmente é a redução de custo, eliminando a presença do porteiro ou vigilante do local.

      Seu principal apelo comercial é a redução de custos com mão de obra própria, porém a redução de custo com segurança deve ser vista com cautela, principalmente no caso da segurança de condomínios, sendo que a principal razão do morador escolher morar em um condomínio é justamente a busca por segurança.

      Ao meu ver, jamis podemos eliminar o homem da segurança, o que deveria ser feito é uma integração entre entre a portaria virtual e o segurança do local.

      Imagine uma central de monitoramento, administrando a distancia várias portarias ao mesmo tempo, sendo que o operador nunca esteve no local e não tem a menor ideia de suas características físicas, a chance de erros é grande.

      A segurança deve buscar sempre impedir uma ocorrência, coisa que a portaria remota não faria, apenas registraria o fato ocorrido, se este ocorresse em local monitorado por câmeras.

      Quando a contratação de um vigilante ou porteiro for impossível por questões financeiras por exemplo, a portaria remota poderá ser uma solução aplicável e útil, porém o contratante deve estar ciente de suas limitações.

      Não sou contra as portarias remotas, apenas acho que deveriam ser utilizadas em conjunto com os porteiros ou vigilantes e não em substituição a estes.

      Forte abraço e sucesso na carreira.

  3. Muito obrigado Sr José S Marcondes, o simples fato de receber esta resposta dedicada e completa a respeito do tema me faz ter certeza de que vale apena expor nossas ideias, sem falar no quesito em que nossas opiniões coincidem acerca do assunto.

    Novamente só tenho a parabenizar pela vossa atuação no nosso setor!!

    Souza

  4. Gostaria de saber como faço p oferecer meus serviços de terceirização de portaria e vigilância nos condomínios. Sou militar estou comecando agora nesse ramo e n sei por onde começar.

    • José Sérgio Marcondes

      Olá Robson Pacheco!

      Bem vindo a área da segurança privada!

      Uma empresa para ter sucesso precisa se comunicar com qualidade com seus clientes e potenciais clientes. Por isso, precisa criar campanhas de marketing bem elaboradas e focadas para seu público alvo (no caso a segurança de condomínios).

      É essencial criar e valorizar a sua marca (nome da empresa) e se diferenciar em relação aos concorrentes.

      Para alcançar e manter o sucesso e a prosperidade da sua empresa, procure trabalhar com transparência e informações reais, que possam ser cumpridas pela sua empresa.

      Isso fortalece muito a imagem da empresa e ajuda a construir para uma boa reputação junto aos envolvidos, mercado e funcionários. A empresa precisa agir em conformidade com o que diz, pois é este procedimento que validará a ação de divulgação, além de fomentar o processo denominado “propaganda boca a boca”, sabidamente o mais eficaz canal de relações públicas existente.

      E relação a divulgação:

      * Você deve buscar sempre ter contato com o sindico do condomínio, que é quem geralmente administra a segurança do condomínio;
      * Crie cartões de visita e folders de divulgação da sua empresa;
      * Visite os condomínios e peça para falar com o síndico. Caso não seja possível, deixa algum material para ele (cartão de visita e folder da empresa). Sugiro deixar esse material em um envelope fechado e sem identificações que mostre que se trata de uma proposta de prestação de serviço de segurança.
      Tenha em mente que a pessoa que irá receber e entregar o envelope para o sindico trabalha numa empresa concorrente a sua.
      * Sugiro também que crie uma site para empresa com e-mail personalizado para contato.
      * Você pode também investir em propagandas pela internet.

      Sugiro que entre em contato com o SEBRAE da sua região, eles poderão de ajudar bastante.

      Espero ter contribuído.

      Forte abraço e sucesso na sua nova empreitada.

      Sugiro que entre em contato com o SEBRAE da sua região para obter um apoio adequado.

  5. RAFAEL VINICIUS DA CRUZ

    Parabéns!!! Muito bom o conteúdo de todo o blog!!!

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