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Processo Organizacional: O que é? Conceito, Definição, Estrutura.

processo organizacional
Figura 1- Processo Organizacional

O que é  Processo Organizacional?

Processo organizacional é um conjunto de atividades inter-relacionadas, que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas, transformam entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços), que atendem a necessidade de um cliente interno ou externo e que agregam valor e produzem resultados para uma organização.

A gestão de processos envolve o conhecimento do conceito de processo organizacional e suas classificações para que seja possível o mapeamento de processos da organização.

 Através do mapeamento de processo é possível conhecer as atividades de forma sistêmica

O mapeamento torna possível a elaboração de um plano de gestão mais eficiente e eficaz para organização.

Conceito de Processo Organizacional

Insumos

 São as entradas de um processo e podem ser materiais, equipamentos, conhecimento e informações, e outros bens tangíveis e intangíveis.

Todo trabalho importante realizado nas organizações faz parte de algum processo.

Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo organizacional.

processo organizacional
Figura 2 – Fluxo Processo Organizacional

Divisão do  Processos Organizacional 

O processo organizacional pode ser dividido em 3 categorias:

Processos Gerenciais

São aqueles ligados à estratégia da organização.

São processos gerenciais ou de decisão, que estão diretamente relacionados à formulação de políticas e diretrizes para o estabelecimento e consecução de metas e objetivos.

Bem como ao estabelecimento de métricas (indicadores de desempenho) e às formas de avaliação dos resultados alcançados interna e externamente à organização.

Processos Finalísticos

Referem-se à essência do funcionamento da organização.

São aqueles que caracterizam a atuação da organização.

Recebem apoio de outros processos internos, gerando o produto ou serviço para o cliente externo.

Processos de apoio

São processos essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos.

Estão diretamente relacionados à gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da organização.

Os seus produtos (bens ou serviços) se caracterizam por terem como clientes os processos finalísticos.

Dentre os processos finalísticos e de apoio, encontram-se processos denominados processos críticos.

Processos críticos são aqueles de natureza e importância estratégica para o sucesso organizacional.

Hierarquia do Processo Organizacional 

A hierarquia dos processos em uma organização visa estabelecer as prioridades de execução dos processos, além de esclarecer a importância de cada processo em uma organização.

Macroprocesso

É um processo que geralmente envolve mais de uma função organizacional e cuja operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.

Estão no topo do organograma da organização .

Processo

É um conjunto de operações de alta complexidade (subprocessos, atividades e tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo organizacional específico.

Os processos recebem entradas e geram suas saídas, que se iniciam e terminam com o cliente externo.

Subprocesso

É um conjunto de operações de média a alta complexidade (atividades e tarefas distintas e interligadas), realizando um objetivo específico em apoio a um processo.

Atividades

São operações ou conjuntos de operações de média complexidade, que ocorrem dentro de um processo ou subprocesso, geralmente desempenhadas por uma unidade organizacional determinada e destinada a produzir um resultado específico.

Tarefas

Conjunto de trabalhos a serem executados, envolvendo rotina, dificuldades, esforço ou prazo determinado.

Estão no nível imediatamente inferior a uma atividade.

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Figura 3 – Fluxo Processo Organizacional

Conclusão

A gestão organizacional baseada em processo organizacional é muito interessante  porque permite o mapeamento de processos da organização, a conhecer a inter-relação entre eles e os demais departamento da organização;

Possibilita uma gestão mais harmoniosa trazendo resultados mais significativos para a organização como um todo.

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José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

Sobre José Sérgio Marcondes

Especialista em Segurança Privada - CES Consultor em Segurança Privada

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8 Comentários

  1. Gostaria de indicação de software que ajudasse no mapeamento do processos

  2. José Sérgio Marcondes

    Olá Clleia!

    Segue algumas sugestões:
    “www.bizagi.com”
    “www.smartdraw.com”
    “www.venki.com.br”
    “www.tgnbrasil.com.br”

    Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  3. Parabéns pelo material, me ajudou muito.

  4. Boa noite, Sr Marcondes!
    Pode ser aplicado na estruturação de setores/departamentos públicos nessa mesma estrutura e linguagem apresentada?

    • José Sérgio Marcondes

      Olá PESCAR Projeto?
      Sim! a gestão por processos pode ser aplicada a qualquer organização publica e privada.
      Obrigado pelo seu comentário!
      Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  5. Olá, boa noite! Gostei muito do conteúdo, e gostaria de saber a data de publicação dele no blog para fins de citação. Uma sugestão seria a colocação das datas de publicação em todos os conteúdos. Obrigada!

    • José Sérgio Marcondes

      Olá Natalia!
      Obrigado pela sua sugestão, estarei colocando a data de publicação em todos os artigos.
      Este foi publicado em 23 de novembro de 2015
      Forte abraço e sucesso na sua carreira!

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