- 5790FBE8A27AC0FA6FCB89065534CF70

Indicadores de Desempenho para Segurança Patrimonial

Indicadores de Desempenho para Segurança PatrimonialO que são Indicadores de Desempenho para Segurança Patrimonial?

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são definidos como um valor quantitativo a ser atingido ao longo de um período pré-determinado pela segurança, que permite obter informações sobre características, atributos e resultados dos processos da segurança patrimonial ao longo do tempo.

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são medidas que mostram a comparação do que foi realizado pelos processos da segurança patrimonial em relação a expectativa ou objetivo estabelecidos.

As informações sobre o  desempenho são obtidas pela comparação de histórico (temporal, cíclico etc), por padrão (orçamento, meta, etc)  ou por amplitude (setor, pais, região etc).

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial medem a diferença  entre a situação desejada (meta) e a situação atual (resultado).

[ads1]

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são instrumentos de gestão da segurança patrimonial essenciais para medir os resultados da segurança patrimonial.

Com eles é possível que o gestor da segurança patrimonial  acompanhe se os objetivos e metas traçados para a segurança patrimonial estão sendo alcançados e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a indicadores preestabelecidos.

Atributos dos indicadores de desempenho

  • Informar as necessidades e expectativas dos clientes da segurança patrimonial;
  • Proporcionar uma análise crítica dos resultados obtidos pela segurança patrimonial;
  • Contribuir para o processo de tomada de decisão na segurança patrimonial;
  • Melhorar continuamente os processos da segurança patrimonial;
  • Permitir a análise de desempenho da segurança patrimonial;
  • Justificar investimentos; e 
  • Informar contribuição positivas da segurança. 

Tipos de Indicadores de desempenho

A. INDICADORES DE EFICÁCIA NA SEGURANÇA  PATRIMONIAL:

Medem se a quantidade de serviços, atividades ou resultados desses, foram atingidos de acordo com o esperado. Visa medir o desempenho dos processos da segurança patrimonial.

Exemplos de Indicadores:

  • Nº de rondas executadas / Nº de rondas planejadas;
  • Nº horas postos de serviço ocupados / Nº horas postos de serviço ocupados planejadas;
  • Nº de não conformidades detectadas/Nº horas rondas executada; 
  • Nº de não conformidades saída materiais / Nº de não conformidades saída materiais mês anterior;
  • Nº de portas e janelas encontrados abertas / Nº de portas e janelas encontrados abertas mês anterior;
  • Nº de luzes encontradas acesas / Nº de luzes encontradas acesas mês anterior;
  • Nº de maquinas encontradas ligados / Nº de maquinas encontradas ligados mês anterior;
  • Nº de ocorrências detectadas ou informadas / Nº de ocorrências detectadas ou informadas mês anterior.

B. INDICADORES EFICIÊNCIA NA SEGURANÇA PATRIMONIAL:

 Medem se a quantidade e a forma de emprego dos recursos disponibilizados para segurança estão de acordo com esperado.

Tratam da utilização dos recursos disponíveis para a geração de serviços e execução de atividades.

Exemplos de Indicadores:

  • Rotatividade de pessoal / Rotatividade de pessoal ano anterior
  • Absenteísmo / Absenteísmo mês anterior
  • Hora extra / Hora extra mês anterior
  • Combustível gastos / Combustível gastos mês anterior;
  • Troca de pneus veículos / Troca de pneus veículos ano anterior
  • Gastos manutenção veículos  / Gastos manutenção veículos  semestre anterior
  • Investimento em treinamentos / Investimento em treinamentos ano anterior
  • Gastos com uniforme / Gastos com uniforme ano anterior
  • Gastos com equipamentos / Gastos com equipamentos ano anterior
  • Gastos materiais adm  / Gastos materiais adm trimestre anterior
  • Investimentos segurança / Investimentos segurança ano anterior
  • Orçamentário gasto / Orçamentário previsto

C. INDICADORES DE EXCELÊNCIA NA SEGURANÇA  PATRIMONIAL:

 Medem se os padrões de qualidade dos serviços ou atividades estão de acordo com as expectativas e/ou padrões estabelecidos pelos clientes internos e externos.

Também conhecidos como indicadores da satisfação dos clientes, medem como o  serviço é visto pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes.

Devem ser baseados em pesquisas de opinião dos clientes, através de questionário satisfação do cliente.

  • Resposta dos clientes / quantidade de clientes avaliados

D. INDICADORES DE EFETIVIDADE NA SEGURANÇA  PATRIMONIAL:

Medem os impactos causados na organização pelos serviços e atividades executados pela segurança patrimonial da organização.

Exemplos de Indicadores:

  • Nº de furtos / Nº de furtos ano anterior;
  • Nº de roubos / Nº de roubos ano anterior;
  • Nº de incidentes de segurança  / Nº de incidentes de segurança ano anterior;
  • Nº de reclamações clientes / Nº de reclamações clientes ano anterior.

Os indicadores de desempenho são uma ferramenta importante para o gestor da segurança patrimonial justificar investimentos e mostrar a produtividade da  segurança patrimonial.

Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia – Willian E. Deming

 

Contribua com o artigo deixando seu comentário logo abaixo, ele é muito importante para o “Nosso Blog”!

Curta e compartilhe as publicações com seus colegas pelas redes sociais, assim estará colaborando para o fortalecimento e reconhecimento da importância da área de segurança.

Navegue em “Nosso Blog” e descubra outros artigos interessantes e úteis para o seu aprimoramento.

Obrigado pela visita e sucesso na sua carreira profissional!

José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

[ads2]

"? Fique por Dentro! Junte-se ao Nosso Grupo de WhatsApp!

Quer ser o primeiro a receber todas as atualizações do nosso blog? Então, não perca tempo! Junte-se ao nosso Grupo de WhatsApp agora mesmo e esteja sempre atualizado(a) com as últimas postagens.

Sobre o Autor

José Sergio Marcondes
José Sergio Marcondes

Certificações CES e CPSI - Especialista da área de segurança privada com experiência sólida na área. Gestor, Consultor e Diretor no IBRASEP. Ex-sargento do EB, com uma variedade de cursos de formação, graduação, especialização, capacitação, aprimoramento e aperfeiçoamento na área de segurança privada, segurança empresarial e gestão empresarial. Acumula mais de 30 anos de atuação na área da segurança privada, com resultados relevantes nas áreas operacionais, administrativas e comerciais.

27 Comentários

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.


  1. Olá Lucio Freitas!
    Fico muito feliz em saber que gostou do Blog e que considera os artigos importantes para área da segurança privada. São depoimentos como o teu que me motivam a prosseguir nesta Missão.
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso!

  2. Excelente Blog…
    Continuem, identifiquei vários aspectos que contribuem para a excelência do profissional de segurança.

    Mais uma vez, parabéns…

  3. Olá Uemerson!
    Obrigado pelo comentário nobre colega.
    Forte abraço e sucesso.

  4. Olá Carlos Lima!
    Estou na fase de finalização e logo estará a disposição.
    Forte abraço e sucesso.

  5. Olá Gilberto Abreu!
    Fico muito feliz em saber que o artigo foi útil pra você.
    Forte abraço e sucesso.

  6. Obg pelo “Norte”. Exatamente o que estava procurando.

  7. Olá Carlos!
    Estamos na fase final, deve ficar pronto no primeiro trimestre de 2021
    Forte abraço e sucesso.

  8. Boa tarde Jose, tudo bom? O software esta pronto? Tenho interesse.

  9. Estamos trabalhando no desenvolvimento de um software para a gestão de indicadores para segurança privada. Assim que tiver pronto entramos em contato.
    Forte abraço e sucesso.

  10. Caríssimos,
    Gostaria adquirir o software para indicadores de desempenho da segurança patrimonial. Tenho uma empresa de consultoria em segurança patrimonial e pretendo fazer uma parceria para melhorar o nivel de trabalho para os meus clientes cá em Angola.

  11. Olá Vicente Oliveira!
    Obrigado pelo seu comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  12. Parabéns pelo excelente artigo, Marcondes. Uma das maiores dificuldades que os Gestores de Segurança enfrentam é a questão do estabelecimento de metas e a mensuração dos resultados, principalmente em empresa que não adotam essa política.

  13. Olá JOSIVAL FERREIRA!
    Obrigado pelo seu comentário e forte abraço e sucesso na sua carreira!

  14. Olá Carlos Lima!
    Obrigado elo comentário e forte abraço!

  15. Olá Osvaldino!
    Obrigado elo seu comentário, forte abraço!

  16. Olá Osvaldino!
    Obrigado pelo seu comentário!
    Forte abraço e sucesso!

  17. Olá Luciano Rossini!
    Estou desenvolvendo num programa de computador para essa finalidade.
    Obrigado pelo seu Comentário.
    Forte abraço e sucesso.

  18. Excelente artigo. Onde consigo uma planilha com esses indicadores

  19. Olá Tiago Evangelista!
    Obrigado pela seu comentário.
    Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  20. ótimo artigo Marcondes! abre uma serie de debates, como: o gerenciamento de expectativa entre cliente e contratado, como estão trabalhando os números gerados?, os números estão vindo de processos bem definidos? Trabalho com 4 grandes empresas e percebo que eles possuem grande dificuldade neste tema, tanto que em algumas oportunidades nós clientes que damos o “mapa” para a geração dos relatórios mensais.

  21. Olá Ludgerio Govene!
    Obrigado pelo comentário.
    Forte abraço e sucesso na sua carreira!

  22. Saudaçoes Sr: José Marcondes
    Agradecer a informaçao depositada neste blog pois foi me bastante útil para resolver uma questão de indicador de desempenho para os guardas.

    Obrigado

Solicitar exportação de dados

Use este formulário para solicitar uma cópia de seus dados neste site.

Solicitar a remoção de dados

Use este formulário para solicitar a remoção de seus dados neste site.

Solicitar retificação de dados

Use este formulário para solicitar a retificação de seus dados neste site. Aqui você pode corrigir ou atualizar seus dados, por exemplo.

Solicitar cancelamento de inscrição

Use este formulário para solicitar a cancelamento da inscrição do seu e-mail em nossas listas de e-mail.