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Indicadores de Desempenho para Segurança Patrimonial

Indicadores de Desempenho para Segurança PatrimonialO que são Indicadores de Desempenho para Segurança Patrimonial?

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são definidos como um valor quantitativo a ser atingido ao longo de um período pré-determinado pela segurança, que permite obter informações sobre características, atributos e resultados dos processos da segurança patrimonial ao longo do tempo.

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são medidas que mostram a comparação do que foi realizado pelos processos da segurança patrimonial em relação a expectativa ou objetivo estabelecidos.

As informações sobre o  desempenho são obtidas pela comparação de histórico (temporal, cíclico etc), por padrão (orçamento, meta, etc)  ou por amplitude (setor, pais, região etc).

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial medem a diferença  entre a situação desejada (meta) e a situação atual (resultado).

Os indicadores de desempenho para segurança patrimonial são instrumentos de gestão da segurança patrimonial essenciais para medir os resultados da segurança patrimonial.

Com eles é possível que o gestor da segurança patrimonial  acompanhe se os objetivos e metas traçados para a segurança patrimonial estão sendo alcançados e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a indicadores preestabelecidos.

Atributos dos indicadores de desempenho

  • Informar as necessidades e expectativas dos clientes da segurança patrimonial;
  • Proporcionar uma análise crítica dos resultados obtidos pela segurança patrimonial;
  • Contribuir para o processo de tomada de decisão na segurança patrimonial;
  • Melhorar continuamente os processos da segurança patrimonial;
  • Permitir a análise de desempenho da segurança patrimonial;
  • Justificar investimentos; e 
  • Informar contribuição positivas da segurança. 

Tipos de Indicadores de desempenho

A. INDICADORES DE EFICÁCIA NA SEGURANÇA  PATRIMONIAL:

Medem se a quantidade de serviços, atividades ou resultados desses, foram atingidos de acordo com o esperado. Visa medir o desempenho dos processos da segurança patrimonial.

Exemplos de Indicadores:

  • Nº de rondas executadas / Nº de rondas planejadas;
  • Nº horas postos de serviço ocupados / Nº horas postos de serviço ocupados planejadas;
  • Nº de não conformidades detectadas/Nº horas rondas executada; 
  • Nº de não conformidades saída materiais / Nº de não conformidades saída materiais mês anterior;
  • Nº de portas e janelas encontrados abertas / Nº de portas e janelas encontrados abertas mês anterior;
  • Nº de luzes encontradas acesas / Nº de luzes encontradas acesas mês anterior;
  • Nº de maquinas encontradas ligados / Nº de maquinas encontradas ligados mês anterior;
  • Nº de ocorrências detectadas ou informadas / Nº de ocorrências detectadas ou informadas mês anterior.

B. INDICADORES EFICIÊNCIA NA SEGURANÇA PATRIMONIAL:

 Medem se a quantidade e a forma de emprego dos recursos disponibilizados para segurança estão de acordo com esperado.

Tratam da utilização dos recursos disponíveis para a geração de serviços e execução de atividades.

Exemplos de Indicadores:

  • Rotatividade de pessoal / Rotatividade de pessoal ano anterior
  • Absenteísmo / Absenteísmo mês anterior
  • Hora extra / Hora extra mês anterior
  • Combustível gastos / Combustível gastos mês anterior;
  • Troca de pneus veículos / Troca de pneus veículos ano anterior
  • Gastos manutenção veículos  / Gastos manutenção veículos  semestre anterior
  • Investimento em treinamentos / Investimento em treinamentos ano anterior
  • Gastos com uniforme / Gastos com uniforme ano anterior
  • Gastos com equipamentos / Gastos com equipamentos ano anterior
  • Gastos materiais adm  / Gastos materiais adm trimestre anterior
  • Investimentos segurança / Investimentos segurança ano anterior
  • Orçamentário gasto / Orçamentário previsto

C. INDICADORES DE EXCELÊNCIA NA SEGURANÇA  PATRIMONIAL:

 Medem se os padrões de qualidade dos serviços ou atividades estão de acordo com as expectativas e/ou padrões estabelecidos pelos clientes internos e externos.

Também conhecidos como indicadores da satisfação dos clientes, medem como o  serviço é visto pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes.

Devem ser baseados em pesquisas de opinião dos clientes, através de questionário satisfação do cliente.

  • Resposta dos clientes / quantidade de clientes avaliados

D. INDICADORES DE EFETIVIDADE NA SEGURANÇA  PATRIMONIAL:

Medem os impactos causados na organização pelos serviços e atividades executados pela segurança patrimonial da organização.

Exemplos de Indicadores:

  • Nº de furtos / Nº de furtos ano anterior;
  • Nº de roubos / Nº de roubos ano anterior;
  • Nº de incidentes de segurança  / Nº de incidentes de segurança ano anterior;
  • Nº de reclamações clientes / Nº de reclamações clientes ano anterior.

Os indicadores de desempenho são uma ferramenta importante para o gestor da segurança patrimonial justificar investimentos e mostrar a produtividade da  segurança patrimonial.

Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia – Willian E. Deming

 

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José Sérgio Marcondes – Autor Artigo

Sobre José Sérgio Marcondes

Especialista em Segurança Privada - CES Consultor em Segurança Privada

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2 Comentários

  1. Saudaçoes Sr: José Marcondes
    Agradecer a informaçao depositada neste blog pois foi me bastante útil para resolver uma questão de indicador de desempenho para os guardas.

    Obrigado

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